Daniela Hentschel

Die Anmeldung ist das Erste, womit ein Patient in der Arztpraxis Kontakt hat. Wie freundlich und kompetent er hier von den Arzthelferinnen aufgenommen wird, hat grossen Einfluss auf sein Urteil über die Praxis.

Personalführung besteht letztlich aus vielen kommunikativen Massnahmen. Auch das Schwätzchen beim Kaffee ist wichtig fürs Klima; zu einem richtigen Werkzeug wird das Gespräch aber, wenn sich daraus für alle Beteiligten konkrete Handlungen ergeben.

Motivierte Mitarbeiter arbeiten besser und machen weniger Fehler – und es macht sich im Betriebsklima bemerkbar, wenn alle an einem Strang ziehen. Doch ist es nicht selbstverständlich, dass die Motivation dauerhaft auf hohem Niveau verharrt.