Wie aus Kundenbeschwerden Chancen werdenVeröffentlicht am: 15. März 2026
Reklamationen sind ein Fest
«Reklamationen sind ein Fest» – mit dieser provokanten These eröffnete Butleresse und Serviceexpertin Zita Langenstein ihren Vortrag. Entscheidend für echte Service Excellence sind jedoch oft die kleinen Dinge: Aufmerksamkeit, Empathie und Verlässlichkeit im Alltag. Denn Kunden wechseln meist nicht wegen Preis oder Produkt – sondern weil sie sich nicht wahrgenommen fühlen.
